من أول طلب، إلى آخر إجراء.
ست مراحل واضحة لرحلة القضية في ملم. الاستلام ليس تعاقدًا؛ الاتفاق مع العميل يسبق بدء العمل.
كل قضية تبدأ بطلب واضح
تُراجع بيانات القضية والمستندات، ويُحدد التخصص ودرجة الاستعجال قبل اعتمادها للنشر.
تسجيل الطلب ومراجعته
تدخل القضية أولًا في حالة «بانتظار المراجعة» للتأكد من اكتمالها وعدم تكرارها وتحديد تخصصها واستعجالها.
ما يقدمه العميل
- نوع القضية والتخصص
- المدينة والجهة القضائية
- الوصف والمرحلة الحالية
- جلسة أو مهلة قريبة وتاريخها
- المستندات المتاحة
- الميزانية التقريبية وبيانات التواصل
قبل النشر
- موافقة العميل على آلية الإحالة
- موافقته على مشاركة بياناته مع المحامي المرشح
- مراجعة الاكتمال والتكرار
- تحديد درجة الاستعجال
الملخص المجهول في القوائم
يظهر: التخصص، المدينة، المرحلة، ملخص الوقائع.
لا يظهر: أسماء الأطراف، الهويات، بيانات التواصل، المستندات الحساسة — وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
التخصصات ومجموعات المحامين
التخصص يحدد من تناسبه القضية، وقائمة الأولوية تحدد متى يستطيع استلامها.
محامٍ مستقل
يحدد تخصصاته، ويستلم القضايا ويتابعها بنفسه.
شركة أو مكتب محاماة
يحدد تخصصات المكتب ويضيف محاميه وصلاحياتهم. يدخل عدة مجموعات، لكن كل قضية تُسند إلى محامٍ مسؤول محدد.
| المجموعة | أمثلة |
|---|---|
| التجارية والشركات | نزاعات الشركات والشركاء والعقود التجارية |
| العمالية | الأجور، الفصل، مستحقات الموظفين |
| الأحوال الشخصية | الطلاق، النفقة، الحضانة |
| التركات والمواريث | تقسيم التركات والنزاع بين الورثة |
| العقارية والمقاولات | الملكية، الإيجارات، نزاعات البناء |
| الجزائية | الدفاع في القضايا الجزائية |
| الإدارية | المنازعات مع الجهات الإدارية |
| التنفيذ وتحصيل الديون | طلبات التنفيذ ومتابعة التحصيل |
| الملكية الفكرية | العلامات التجارية وحقوق المؤلف |
| الزكوية والضريبية | الاعتراضات والمنازعات ذات العلاقة |
| المصرفية والتمويل والتأمين | منازعات التمويل والتغطية التأمينية |
العقود والاستشارات نوع خدمة مستقل داخل التخصص المناسب. المحامي يطلب الانضمام لأكثر من مجموعة مع إثبات خبرته، والإدارة تعتمد التخصص قبل تفعيل الاستلام.
تصنيف القضية ومطابقتها مع المجموعة
مرحلة جديدة قبل قوائم الأولوية: التخصص الرئيسي والإضافي، نوع الخدمة، المدينة والحضور أو العمل عن بُعد، ودرجة الاستعجال.
المحامي الذهبي المتخصص بالعقار لن تصله قضية عمالية لمجرد أنه ذهبي.
القضية التي تجمع تخصصين تظهر للمجموعتين كطلب واحد، ويستلمها محامٍ واحد فقط دون تكرار الملف أو الإشعارات.
مساران للتوزيع
القضية لا تكون متاحة للإسناد وطلب الاستلام في الوقت نفسه. وكلا المسارين يخضعان لنفس التزامات التواصل والتحديث.
Assign — إسناد مباشر
الإدارة ترشح محاميًا محددًا، ويصله طلب قبول.
6h
عند الرفض أو انتهاء المهلة: إسناد لمحامٍ آخر أو إدخالها في قوائم الأولوية.
Claim — طلب استلام
تنشر القضية في قائمة الأولوية، ويستلمها أول محامٍ مؤهل يؤكد الطلب.
Q1 → Q2 → Q3
القضايا ذات الجلسات أو المهل القريبة تدخل مسارًا عاجلًا بمدد أقصر أو إسناد مباشر.
قوائم الأولوية الثلاث
الأهلية تتوسع تدريجيًا ولا تُخرج الفئة السابقة. العداد يبدأ من اعتماد القضية ونشرها. حرّك المؤشر لترى من يستطيع الاستلام.
شروط الظهور والاستلام
ليس كل محامٍ يرى كل قضية.
ماذا يحدث عند «طلب استلام القضية»؟
هذا حجز لفرصة التواصل؛ التمثيل القانوني يبدأ بعد اتفاق العميل والمحامي.
- 1النظام يتحقق من الأهلية والحدود
- 2المحامي يقر بالسرية وعدم التعارض والتزام التواصل
- 3المنصة تؤكد وتحجز القضية له وحده
- 4تختفي إمكانية الاستلام من الآخرين
- 5الملف ينتقل لحالة «بانتظار التواصل مع العميل»
- 6إشعار للعميل باسم المحامي وطريقة التواصل
محاكاة: محاميان يضغطان «طلب استلام القضية» في اللحظة نفسها.
حدود الاستلام حسب الاشتراك
حدّان منفصلان: الرصيد الشهري، وعدد الطلبات المحجوزة التي لم يُحسم التعاقد فيها. (أرقام مبدئية قابلة للتعديل)
| الباقة | طلبات شهريًا | قيد التفاوض |
|---|---|---|
| الأساسي | 3 | 1 |
| الذهبي | 10 | 3 |
| ملم | سقف على مستوى الشركة | توزيع داخلي |
عند الإعادة يتحرر مكان الحجز. الرصيد الشهري يُعاد فقط إذا كان الطلب مكررًا أو غير صالح أو ظهر تعارض مصالح موثق — وليس تلقائيًا في كل مرة.
التواصل والمتابعة
لا ننتظر خمسة أيام لأول إجراء. كل تحديث يحتوي: ماذا حصل، ما الخطوة القادمة، ومتى.
- 24 ساعةأول محاولة تواصل
تسجيل أول محاولة تواصل مع العميل.
- 48 ساعةتذكير وتصعيد
إذا لم تُسجل محاولة تواصل.
- اليوم 5تحديث إلزامي
نتيجة التواصل والتفاوض: ماذا حصل، ما الخطوة القادمة، ومتى.
- اليوم 7حسم الطلب
تعاقد، إعادة، أو تمديد مبرر (مرة واحدة، 3 أيام).
- لا تواصل مسجل
إشعار أخير ← سحب الحجز وإعادة الإتاحة ← تسجيل مخالفة.
خيارات تحديث اليوم الخامس
- تم التعاقد
- عرض الأتعاب أُرسل وبانتظار القرار
- ننتظر مستندات من العميل
- العميل لم يرد
- لم نتفق على الأتعاب
- تعارض مصالح أو عدم مناسبة
- العميل ألغى الطلب
إعادة القضية
لا تعود القضية لأول قائمة كل مرة؛ تحتفظ بمرحلتها إلا إذا تغير نطاق الطلب جوهريًا.
عدم الاتفاق
تعود للقائمة التي بلغتها وتتاح لغيره.
عدم رد العميل
المنصة تتواصل مع العميل قبل إعادة التوزيع.
إلغاء العميل
يُغلق الطلب.
تعارض مصالح
تعاد مع منع المحامي نفسه من استلامها مجددًا.
بعد التعاقد لا تُسحب القضية آليًا بسبب تأخر التحديث؛ تتحول إلى مراجعة إدارية تحمي مواعيد العميل ومستنداته.
الأتعاب وعمولة المنصة والفواتير
اليوم الخامس موعد لطلب التحديث، وليس سببًا لإصدار فاتورة على مبلغ متوقع.
- 1.المحامي يدخل عرض الأتعاب والنطاق وجدول الدفعات
- 2.العميل يوافق ويوثق الاتفاق
- 3.يظهر للمنصة مبلغ الأتعاب المتفق عليه
- 4.تسجل الدفعات المحصلة
- 5.تُحتسب رسوم المنصة وفق الاتفاق المعتمد
ثلاثة مستندات منفصلة
- عرض أتعاب المحامي للعميل
- المستند المالي الصادر من المحامي عن خدمته
- فاتورة المنصة للمحامي عن رسومها
نسبة 10٪ تجارية مقترحة، تحتاج مراجعة توصيفها التعاقدي والتنظيمي في ضوء قواعد السلوك المهني للمحامين و نظام حماية البيانات الشخصية قبل تفعيلها. تُحتسب على المحصّل فعليًا قبل الضريبة، باستبعاد الرسوم القضائية ومصاريف الغير.
حاسبة رسوم المنصة (10٪ من المحصّل)
بعد التعاقد والإغلاق
وضع القضية منفصل عن وضع الفواتير؛ قد تنتهي الخدمة وتبقى دفعة مستحقة.
قضية نشطة — تحديث كل 10 أيام وعند الأحداث
- جلسة، مذكرة، حكم، تسوية، أو انتهاء مرحلة
- آخر إجراء والإجراء القادم وموعده
- ما يحتاجه المحامي من العميل
- تنبيهات منفصلة للمواعيد القضائية
الإغلاق
- سبب الإغلاق ونتيجة العمل
- ملخص التسليم للعميل
- مراجعة الرصيد المالي
- العميل يؤكد أو يفتح ملاحظة
- أرشفة الملف مع سجل التحديثات والصلاحيات
مؤشرات لوحة الإدارة
قيم توضيحية على سبيل المثال فقط.
التبويبات الجديدة
في لوحة الإدارة، مع صفحة «تخصصاتي» للمحامي و«فريق المكتب وتخصصاته» للمكتب.
التخصصات والمجموعات
إضافة التخصصات وإدارة أعضاء كل مجموعة
المحامون والمكاتب
الحسابات، التراخيص، التخصصات المعتمدة
طلبات الانضمام
اعتماد أو رفض دخول مجموعة
قواعد التوزيع
مدد الأولوية، حدود الاستلام، الأهلية
القضايا والمتابعة
القوائم، الإسناد، التأخير، الإعادة
إضافات لتطوير الفلو
بعد استلام المكتب للقضية: تحديد المحامي المسؤول فورًا.
التوفر والسعة
يستقبل أو متوقف مؤقتًا، المدن، إمكانية الحضور.
اشتراك المكتب
حد الاستلام على مستوى المكتب؛ إضافة محامين لا تضاعف الرصيد.
مسار عاجل
جلسة أو مهلة قريبة: توزيع أسرع أو إسناد مباشر.
تأكيد العميل
«هل تواصل معك المحامي؟ وهل حصل اتفاق؟» — الاختلاف ينبه الإدارة.
توثيق عرض الأتعاب
النطاق والمبلغ والدفعات، مع حفظ النسخ السابقة.
قضايا بلا استلام
بعد ٤٨ ساعة في القائمة العامة تُرفع للإدارة لترشيح محامين.
تقييم الأداء
سرعة التواصل والتحديث والرضا — لا كسب القضية وحده.
سجل الإجراءات
من استلم، من شاهد، من غيّر الحالة، وأي تعديل مالي.
الإعدادات الموصى بها للنسخة الأولى — قابلة للتعديل من لوحة الإدارة
٦ ساعات لملم، ثم ١٢ ساعة للذهبيين، ثم الإتاحة للجميع · تواصل خلال ٢٤ ساعة · تحديث إلزامي في اليوم الخامس · حسم التفاوض في اليوم السابع · بعد التعاقد متابعة كل ١٠ أيام · الرسوم مرتبطة بالتحصيل.